一頭簡單干練的短發(fā)，一身樸素整潔的工裝，柔弱嬌小的身軀卻蘊(yùn)藏著巨大的能量。她微笑迎接每一位客戶，熱情回應(yīng)每一個(gè)需求，耐心傾聽每一個(gè)聲音，周到解決每一個(gè)難題，始終秉持“真誠服務(wù)每位用戶”的理念，將細(xì)致入微的關(guān)懷融入每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)之中。她就是客戶服務(wù)大廳的主任、首屆“最美供水人”服務(wù)標(biāo)兵——邱薇。

　　邱薇的故事，是堅(jiān)持與執(zhí)著的贊歌。她深知，每一滴水的背后，都承載著千家萬戶的期盼與信賴。因此，她以滴水穿石的毅力，日復(fù)一日地堅(jiān)守在崗位上，始終將群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)供水事業(yè)的熱愛與執(zhí)著。她的笑容，如同春日里和煦的陽光，溫暖而明媚，總能在第一時(shí)間驅(qū)散用戶心中的疑慮與不安。無論是復(fù)雜的供水政策咨詢，還是緊急的維修需求，她都能迅速做出準(zhǔn)確的回應(yīng)和安排。

　　她時(shí)常穿梭在各窗口間，了解窗口業(yè)務(wù)辦理情況，每當(dāng)同事面臨棘手問題，她總會(huì)利用自身扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)為窗口人員排憂解難，妥善解決事情。當(dāng)群眾遇到問題她熱情接待，遞上一杯熱水，及時(shí)安撫情緒，精準(zhǔn)了解用戶訴求并有效解決，得到了群眾的一致好評(píng)和同事的廣泛認(rèn)可。對(duì)于年邁的用戶，她耐心依舊、仔細(xì)傾聽，堅(jiān)持換位思考。

　　“您不用擔(dān)心，我教您手機(jī)操作。”

　　“您聽力不便，我把費(fèi)用寫在紙上算給您看。”

　　“您慢走，以后還有不清楚的問題隨時(shí)可以找我。”

　　一句句親切的話語，一句句解惑的回答，不僅解決了業(yè)務(wù)問題，更是拉近了心與心的距離。即使到了下班時(shí)間，只要還有用戶前來辦理業(yè)務(wù)，邱薇便會(huì)一絲不茍地處理，直至工作完成。她以一點(diǎn)一滴的貼心服務(wù)，把關(guān)懷和溫暖送到群眾的心坎上。以一言一行的便民行動(dòng)，展現(xiàn)了新時(shí)代黃岡供水人的風(fēng)貌。

　　夏日來臨，一些老人便提前許久在門外等待開門。邱薇敏銳地察覺到該情況，她切實(shí)從用戶角度考慮，將心比心，為減少他們?cè)诟邷靥鞖庀碌牡却龝r(shí)間，她來得比往常更早了，提前開門做好用戶引導(dǎo)工作，頂崗為老人們辦理業(yè)務(wù)。在她的帶動(dòng)與號(hào)召下，同事們紛紛提前到達(dá)窗口辦理業(yè)務(wù)，形成工作合力，提供人性化服務(wù)。

　　一次，服務(wù)大廳的系統(tǒng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理受阻。當(dāng)時(shí)正值學(xué)生報(bào)名打印發(fā)票和企業(yè)申報(bào)稅務(wù)發(fā)票的高峰期，導(dǎo)致人員嘈雜擁堵。邱薇忙而不亂合理疏導(dǎo)人員，親自參與解答工作。并在第一時(shí)間聯(lián)系技術(shù)人員報(bào)修跟進(jìn)，組織員工進(jìn)行手動(dòng)操作記錄下客戶的信息及需求，確保業(yè)務(wù)不中斷。同時(shí)，及時(shí)向客戶告知進(jìn)展，穩(wěn)定了大家的情緒。最終，系統(tǒng)順利恢復(fù)，工作得以正常開展。

　　“一花引來百花開”，邱薇積極發(fā)揮“頭雁”效應(yīng)，做好“傳幫帶”。她團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，在提高自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，充分發(fā)揮示范作用，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，總是親力親為、手把手地教授業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助年輕同事總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，迅速成長進(jìn)步，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　邱薇代表了任勞任怨奔波在事業(yè)與家庭之間無私奉獻(xiàn)的女性職工，接過一代代盡心為民、兢兢業(yè)業(yè)的供水人手中的“接力棒”，帶領(lǐng)客服大廳工作人員以更加昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，更加堅(jiān)定的思想覺悟，擦亮為民服務(wù)窗口，提升工作效能，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行初心使命，匯成涓涓細(xì)流，用水的至剛、至柔滋潤百姓心田。她是城市供水服務(wù)的中流砥柱，是當(dāng)之無愧的最美供水人!