“公司二期項目已經(jīng)建好兩棟容納500余人的宿舍樓，后期制造車間也需要用水，請求協(xié)助解決用水問題。”

　　“報裝辦馬上會有人跟您聯(lián)系。”

　　這是近日，湖北科峰智能傳動股份有限公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人魏英豪向市自來水有限公司反映生產(chǎn)和生活用水問題。

　　魏英豪剛放下電話不久，市自來水有限公司報裝辦項目經(jīng)理楊健就與其取得了聯(lián)系。并當(dāng)天勘察好施工路線圖，召集施工人員免費(fèi)鋪設(shè)6米長DN200mm給水管，安裝DN40mm生活用水水表和DN80mm生產(chǎn)用水水表各一塊，及時解決了企業(yè)生產(chǎn)和生活用水需求。

　　魏英豪表示，很感謝供水部門的及時行動，快速施工，避免影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　仲夏七月，在黃岡市自來水有限公司，一股服務(wù)企業(yè)助力企業(yè)落地達(dá)產(chǎn)的力量，在孕育、激蕩。遇到用水難題，直接撥打一個電話——這只是公司為優(yōu)化營商環(huán)境，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難的一個縮影。

提供前置服務(wù)和預(yù)約上門服務(wù)——

助力項目建設(shè)落地達(dá)產(chǎn)

　　黃岡市自來水有限公司是市區(qū)唯一一家供水企業(yè)，不但承擔(dān)著市區(qū)萬千家庭的生活用水需求，還要為市區(qū)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展提供用水保障。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，主動靠前服務(wù)，提高服務(wù)效能，規(guī)范服務(wù)行為，去年5月，公司出臺了《黃岡市自來水有限公司預(yù)約上門服務(wù)制度》，為落戶企業(yè)推出“預(yù)約上門”服務(wù)制度——只需要通過電話、線上留言等方式，公司報裝人員在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并提供一對一前置供水服務(wù)。

　　公司報裝辦項目經(jīng)理楊健表示，獲得用水前置服務(wù)就是收到用戶預(yù)約申請，第一時間就安排人員做好現(xiàn)場勘查、工程預(yù)算等,一般當(dāng)天施工當(dāng)天完成，確保企業(yè)用水。“通水后再提供相關(guān)報裝手續(xù)。”

　　管道開通了，水表安裝好了，是不是服務(wù)就終止了呢?這只是服務(wù)剛剛開始。

　　作為用水企業(yè)，從用水申報開始，公司就對企業(yè)無縫對接，在用水過程中，全天候地跟蹤服務(wù)。密切關(guān)注水質(zhì)，水壓，水量變化，發(fā)現(xiàn)異常主動上門與企業(yè)溝通，讓用水企業(yè)更安心，更放心。

　　黃岡伊利食品有限公司是市區(qū)一家大型企業(yè)，也是企業(yè)中的用水大戶。去年11月15日，企業(yè)向供水部門提出新增一塊注冊水表，水表報裝后，公司迅速派人來到用水點(diǎn)——新港北路以南、邾城大道以東，上午完成勘察設(shè)計，下午就完成了項目施工。企業(yè)負(fù)責(zé)人握著施工負(fù)責(zé)人手，不停地表達(dá)著感謝。

靶向發(fā)力，改革攻堅——

賦能營商環(huán)境優(yōu)化

　　公司持續(xù)深化供水流程改革，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，建立完善了“四個一”工作機(jī)制，讓供水服務(wù)更加高效便捷。

　　“一個攻堅專班”抓統(tǒng)籌推進(jìn)。公司成立“優(yōu)化營商環(huán)境專班”，常態(tài)化部署和推進(jìn)“一窗通辦”“免申即享”等各項工作，建強(qiáng)組織保障。

　　“一個牽頭部門”抓內(nèi)部協(xié)作。公司報裝辦是公司優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)企業(yè)的前沿陣地，關(guān)系著公司優(yōu)化營商環(huán)境工作的好壞。責(zé)任重大，報裝辦人員吃透惠企便企政策，重塑報裝流程，壓縮辦理時間，實(shí)現(xiàn)多部門快速響應(yīng)，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

　　“一個數(shù)據(jù)平臺”抓信息支撐。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局設(shè)立一站式服務(wù)窗口，融入大數(shù)據(jù)管理局開辦的企業(yè)直通車“一事聯(lián)辦”窗口和水電氣外線接入窗口，實(shí)行“一窗通辦”;

　　“一條咨詢熱線”抓監(jiān)督評價。依托公司官網(wǎng)及公眾號發(fā)布的監(jiān)督熱線，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，幫助解決問題。

　　為了更好地提供服務(wù)，該公司還推行了“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，并開展多輪次企業(yè)走訪活動，取得了良好的效果。

　　優(yōu)化營商環(huán)境需馳而不息，沒有完成時，只有進(jìn)行時。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“四個一”工作機(jī)制讓辦事企業(yè)體驗到了有尺度、有溫度、有速度的供水服務(wù)。接下來將繼續(xù)深化“四個一”工作機(jī)制，有針對性地解決工作“難點(diǎn)”及流程“堵點(diǎn)”，努力打造公司優(yōu)化營商環(huán)境的“服務(wù)樣板”。

　　公司紀(jì)委實(shí)時對報裝流程落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時對問題部門負(fù)責(zé)人談話提醒，督促及時整改到位。

　　“現(xiàn)在公司供水服務(wù)簡化程序、快速上門服務(wù)，節(jié)省不少時間。”在黃岡產(chǎn)業(yè)園區(qū)走訪時，多家企業(yè)經(jīng)營者表示。

簡除煩苛，重塑流程——

項目報裝服務(wù)更高效

　　去年10月26日，總投資43.39億元的黃岡第二中學(xué)建設(shè)項目開工，今年秋季開學(xué)。

　　該項目是黃岡市委、市政府的重大決策之一，服務(wù)好該項目順利建設(shè)，是公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子提高政治站位、樹立全局意識的具體體現(xiàn)。開工時間緊，接水任務(wù)重，如何服務(wù)好這個“大塊頭”是當(dāng)前重點(diǎn)工作。

　　公司報裝辦負(fù)責(zé)人汪振林介紹，公司報裝辦專班提前入手，主動對接項目指揮部及現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人，多部門聯(lián)動，根據(jù)項目實(shí)際，提前在寶塔路延伸段處PE700mm主管道上不停水開孔開源DN300mm接水口，安裝DN30mm蝶閥、DN150mm電磁流量計水表作基建給水用。

　　為進(jìn)一步提升供水服務(wù)效能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，去年5月份，公司出臺了《黃岡市自來水有限公司限時辦結(jié)制度》，明確了優(yōu)化營商環(huán)境工作責(zé)任和時間節(jié)點(diǎn)。

　　——凡已在服務(wù)承諾制中對辦結(jié)時限進(jìn)行承諾的，必須認(rèn)真履諾;

　　——對即辦事項，要及時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。對無時限規(guī)定的，要根據(jù)管理服務(wù)工作的具體情況，合理確定辦結(jié)時限，并嚴(yán)格執(zhí)行;

　　——對于違反限時辦結(jié)制度的負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人要按照公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理;

　　……

　　“限時辦結(jié)制”大大縮減了項目施工時間，最短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)通水。中小微企業(yè)工程，1個工作日內(nèi)完成接入通水，其他環(huán)節(jié)前置服務(wù);報裝工程結(jié)束后1個工作日內(nèi)申請驗收、移交營抄單位，并將相關(guān)資料整理歸檔。

　　驕陽下的市區(qū)每一個項目工地，接到用水請求后，公司施工人員不畏酷暑、連夜奮戰(zhàn)，工作服上“黃岡供水”四個大字熠熠生輝，彰顯了供水人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　公司副經(jīng)理黃雙平表示，公司在對客戶服務(wù)過程中，不斷深化“一站式”服務(wù)，力求打造服務(wù)更優(yōu)的供水營商環(huán)境，豐富營商服務(wù)舉措，強(qiáng)化“政務(wù)一張網(wǎng)”的載體功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理高效、精準(zhǔn)、快捷。

　　針對企業(yè)用戶制定了”一對一”的客戶服務(wù)工作流程，每個月對企業(yè)進(jìn)行多次巡查和走訪，幫助解決實(shí)際問題，贏得了企業(yè)的贊揚(yáng)。

　　公司將按照市委、市政府統(tǒng)一部署，繼續(xù)對標(biāo)最高最優(yōu)最好，探索優(yōu)化用水報裝各項措施方法。結(jié)合我市實(shí)際繼續(xù)完善企業(yè)改革措施，充分利用信息化、智慧化手段，進(jìn)一步提升用水報裝便利度，為企業(yè)和群眾提供更高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

　　如今，公司在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，銳意進(jìn)取、扎實(shí)工作，為推動黃州建設(shè)科技新城、商貿(mào)強(qiáng)城、文旅名城，加快主城崛起，建設(shè)武漢都市圈重要功能區(qū)貢獻(xiàn)“水”力量。

　　整理：

　　記 者 劉明振

　　通訊員 黃雙平 汪振林