為切實優(yōu)化工單處理流程，進一步推進客戶服務規(guī)范化與高效化，12月23日，公司客服中心邀請調度中心及管網管理所召開工作交流會。

　　首先，調度中心主任朱小敏介紹了服務熱線接單到派單的全流程和工單回訪的各項指標。隨后，各部門結合日?？蛻舴罩杏龅降挠盟畣栴}，就如何高效解決，如何讓用戶滿意展開了深入交流和探討，針對工單派發(fā)無提示音、欠費停水、違約金以及空房水費情況等影響供水服務連貫性與完整性的問題進行了系統(tǒng)的分析和歸納總結，各部門均提出了一系列富有建設性的建議，為打破工單流程困境、開拓新思路注入了強大動力。會上，對當前工單派發(fā)、處理、回復等環(huán)節(jié)進行了規(guī)范和統(tǒng)一，同時就有關問題達成了一致解決辦法。最后，客服中心副經理吳松對此次會議進行了總結，要求客服中心全體人員要嚴格遵守公司對外服務承諾要求，規(guī)范工單辦理標準，保障及時解決問題，提高工作質效，確保用戶滿意度。
　　參會部門表示將持續(xù)加強緊密溝通，建立常態(tài)化的問題總結機制，定期梳理工作中的各類難題和解決方案，筑牢協同作戰(zhàn)的堅實根基，形成合力攻堅克難，全方位提升工作效率與服務質效。
 

編輯：童琳  編審：陳勇