10月9日晚18:45分，調度中心熱線平臺接到一個特殊電話，用戶說：“我想通過你們平臺表揚一個人和表揚你們熱線平臺”。

　　經了解，該用戶家住黃州區(qū)東門路商城融昌1號樓的羅女士，2021年6月報裝完成，當時沒有通水，由于用戶不經常在這邊居住，也就沒有去處理。今年國慶節(jié)過后，羅女士準備到黃州區(qū)東門路商城融昌小區(qū)住，才想起水還沒有解決。10月8日晚，羅女士抱著試試看的心里撥打了我公司熱線電話。沒想到第二天我公司董衛(wèi)東聯系了羅女士上門檢查，經過查找發(fā)現，由于當時小區(qū)在報裝時把業(yè)主的名字弄錯，羅女士也不在家，安裝時一直找不到業(yè)主，造成表后水管一直沒有接通。找到原因后。董衛(wèi)東親自帶隊忙到晚上六點多，幫用戶把水管接通。

　　羅女士打來電話還說：一定要實名表揚董經理，因為施工完成后羅女士不在家。董經理還親自給她打了電話，告訴她水已接通，請盡快檢查家里水龍頭等是否關好，以免造成水流失。最后羅女士很激動的說：“沒想到一個電話就把問題解決了，這都是因為有你們這個平臺優(yōu)質、快捷的服務和董經理不厭其煩解決問題的態(tài)度，讓我覺得我的生活質量和幸福指數都提高了”。